Vliegtuigskurries om verlore kat te vind

Toe Karen Pascoe ontdek het dat American Airlines verlede Donderdag een van haar twee katte in die ingewande van John F. Kennedy-lughawe verloor het, het sy die "tweet oor die wêreld" gehoor. `N Veldtog wat nie die media of die lugredery kan ignoreer nie, begin.

Pascoe was na Kalifornië met haar katte, Barry en Jack, om `n nuwe werk te begin. Omdat die katte nie gemaklik kon pas in een van die sitplekke nie, moes hulle hulle as vrag vlieg. Sy het die katte nagegaan, haar afskeid geneem en gekyk na `n American Airlines-hanteerder wat plastiekbande om die hokkie deure gesit het. Toe het sy `n aandete gekry voordat haar vliegtuig afgekom het.

Pascoe se foon lui net voor sy op haar vlug was: Jack het verdwyn, `n lugdiensagent het haar vertel. Natuurlik het sy na die bagasie gebied gehaas en het die kat se naam begin roep terwyl sy na die vermiste katte soek. Maar uiteindelik moes sy opgee: haar bagasie en haar ander kat was aan boord van `n ander vlug - die laaste gaan na San Francisco voordat die orkaan Irene landery gemaak het.

Pascoe het blykbaar kontak met American Airlines om uit te vind of haar kat gevind is. Maar sy het amper drie dae later geen reaksie gekry toe sy meegedeel word dat nie net die lugdienspersoneel Jack nie gevind het nie, maar hulle "kon nie menslike velle kry nie" en "die laaste keer het dit gebeur. het sowat `n maand gevat om die kat te vind. "

Furious op die lae reaksie, het Pascoe die Twitter hashtag #findjackthecat opgestel. Haar suster stel `n Facebook-bladsy op, Jack The Cat is verlore in AA-bagasie by JFK. Jack se storie het gou gevuur en flits oor sosiale media netwerke regoor die wêreld. Die verhaal van die skrikwekkende katjie en die vlieënier het selfs die aandag van die New York Daily News as pleidooie vir dekking gegooi in sy Twitter-stroom en Facebook-bladsy. Scathing kommentaar oorstroom American Airlines se sosiale media afsetpunte.

Miskien het iemand in die Amerikaanse bemarkingsafdeling die verhaal van Dave Carroll en sy virale treffer, United Breaks Guitars, herinner en besef dat die lugredery op `n ongelukskursus was vir `n epiese PR-ramp as dit nie iets gedoen het om aan te toon dat hulle `n rotte gegee het nie patootie oor Pascoe se kat.

Vyf dae later het die lugdiens `n openbare verskoning op sy Facebook-bladsy geplaas, Pascoe `n vlug terug na New York City aangebied om Jack te soek en al die stappe wat sy personeel geneem het om die kat op te spoor, gelys. Baie mense lam nog steeds Amerikaans om haar oproepe af te blaas en die vyf dae lange vertraging begin selfs om aksie te neem. Sommige kommentare het selfs hul eie American Airlines-troefverhale op die lugdiens se Facebook-muur geplaas.

Ek beplan `n landloopbeweging self, en daar is geen manier waarop ek ooit met my katte vlieg nie. Byna al die lugdienste het berug geraak vir hul versuim om diere te reis as vrag. Voeg hierby die feit dat baie min lugdienste troeteldiere toelaat om in die kajuit te reis - en diegene wat dikwels net een troeteldier op `n slag toelaat - en ek sal graag vir `n week ry voordat ek my katte ooit in `n vliegtuig plaas.

Hierdie storie moet `n les vir alle maatskappye wees: As jy jou kliënte ignoreer of mishandel, sal jy dit spyt maak baie vinnig! Amerikaners het in die skadebeheermodus gegaan, maar dit het die lugdiens vyf dae geneem om dit te doen. Vyf dae om selfs te erken was daar `n probleem. Intussen het honderde duisende mense danksy Facebook en Twitter die verhaal van die skandelike behandeling van Pascoe en Jack al gesien.

Dit behoort ook `n les vir alle diereliefhebbers te wees: Ons het onsself `n boelie-preekstoel in `n wêreld waar sosiale media ons kan help om diere te red, geld insamel vir die oorsake waaroor ons omgee ... en gee korporasies, mense en organisasies wat nie vat nie Goeie sorg vir ons dierevriende, die virtuele spanking wat hulle verdien!